Las llamadas comerciales no deseadas siguen colándose en el día a día de miles de personas, pese a los cambios legales introducidos en España en los últimos años. El problema no ha desaparecido. Lo que sí existe es una combinación de medidas bastante eficaz para reducir el spam telefónico sin complicarse demasiado.
Desde junio de 2023, la Ley General de Telecomunicaciones reforzó el derecho de los usuarios a no recibir llamadas comerciales sin haberlas aceptado antes. Aun así, la Agencia Española de Protección de Datos lleva tiempo advirtiendo de que siguen existiendo supuestos en los que una empresa puede intentar ese contacto. La realidad es menos limpia que la teoría legal, y por eso conviene apoyarse en varias herramientas a la vez.
El filtro más inmediato está en el propio móvil
El primer paso es el más obvio y, muchas veces, el más útil. Tanto Android como iPhone incluyen sistemas para identificar, silenciar o bloquear números sospechosos. En Android, la aplicación Teléfono de Google permite activar la detección de spam y mostrar alertas cuando una llamada parece comercial o fraudulenta.
Apple, por su parte, incorpora en el iPhone la opción de silenciar números desconocidos. No elimina el problema de raíz, pero sí evita buena parte de las interrupciones. Es una solución seca, práctica y bastante eficaz cuando las llamadas llegan siempre desde números distintos y no merece la pena ir bloqueándolos uno a uno.
La Lista Robinson sigue siendo útil, aunque no hace milagros
El segundo método es apuntarse a la Lista Robinson, el servicio de exclusión publicitaria que funciona en España desde hace años. El registro permite indicar que no se desea recibir publicidad por teléfono, SMS, correo electrónico o correo postal. Las empresas, en teoría, deben consultar esa base antes de lanzar campañas.
La AEPD recuerda que la inscripción tarda un tiempo en surtir efecto y que no bloquea cualquier llamada en todos los casos. Si existe una relación contractual previa o un consentimiento dado con anterioridad, puede seguir habiendo contacto comercial. No es un escudo perfecto, pero sí una criba útil para reducir buena parte de las llamadas legítimas de marketing.
Decir expresamente que no también cuenta
Hay una tercera vía, más directa y muchas veces infravalorada: ejercer el derecho de oposición. Traducido a algo mucho más simple, significa pedir a la empresa que deje de usar ese número para fines comerciales. Puede hacerse durante la propia llamada o a través de los canales de contacto de la compañía.
La Agencia Española de Protección de Datos recuerda que esa negativa debe respetarse. Cuando el usuario deja claro que no quiere más llamadas, la empresa ya no debería insistir. Si lo hace, la situación cambia y pasa a existir una base mucho más sólida para reclamar.
